工商银行服务代表不是接打电话的，主要在远程银行中心通过电话、网络等渠道，以视频、语音或文字等方式从事客户服务工作。工商银行一般指中国工商银行。中国工商银行成立于1984年1月1日，总行位于北京复兴门内大街，是国有大型商业银行，国家副部级单位。中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国工商银行排名第10位。